7月7日下午，泰安公交碧霞湖大街公交停車場內(nèi)，市民孫先生緊握著失而復得的證件包，向公交工作人員連連道謝：“太感謝你們了！這些證件要是丟了，補辦起來費時費力還耽誤事，真是幫了我大忙！”
據(jù)孫先生回憶，當天下午他從三合村委站乘坐70路公交車時，將裝有駕駛證、身份證、優(yōu)待證、擁軍卡的卡包隨手放在座位旁。因下車匆忙，直到抵達單位才發(fā)現(xiàn)證件遺失。“這些都是日常辦事的重要證件，當時心一下子就慌了！”情急之下，孫先生查詢到公交三分公司電話，帶著焦慮向值班人員嚴鵬求助，詳細說明乘車時間、上下車站點等信息。
接到求助后，嚴鵬深知證件對乘客的重要性，一邊安撫孫先生“別著急，我們馬上幫您找”，一邊通過GPS車輛運行調(diào)度系統(tǒng)緊急排查。依據(jù)孫先生提供的線索，很快鎖定其乘坐的70路魯JH1971號車。此時，該車正?？吭诒滔己蠼止煌＼噲鼋K點站，距離下一班發(fā)車僅剩幾分鐘。嚴鵬立即聯(lián)系當班駕駛員劉曉，告知乘客遺失證件的情況。
當時，劉曉剛結束一趟運營，正準備為車輛補電。接到通知后，她立即對車廂展開仔細搜尋，很快在座位旁發(fā)現(xiàn)乘客遺落的卡包。打開核對后，包內(nèi)證件信息與孫先生所述完全一致。因臨近發(fā)車時間，劉曉向分公司值班室匯報找到證件的消息，隨后將卡包妥善交予停車場值班員楊永超。嚴鵬則第一時間回電孫先生，告知證件已找到，可隨時到停車場值班室領取。
半小時后，孫先生匆匆趕到停車場。楊永超按流程核對其身份信息無誤后，將卡包鄭重交還。接過失而復得的證件，孫先生再次感慨：“從打電話求助到拿到證件，前后不到一個小時，公交師傅們效率太高了！你們真是把乘客的事兒當成自己的事兒辦，太讓人感動了！”
從值班員快速響應、精準調(diào)度，到駕駛員細心查找、及時交接，再到停車場值班員認真核對、妥善歸還，這場環(huán)環(huán)相扣的接力行動，不僅為乘客挽回了損失，更讓泰安公交“想乘客所想、急乘客所急”的服務承諾落到了實處。
